Ticket médio responde uma pergunta simples: quanto entra por cliente? Em SaaS, ticket por cliente. Em e-commerce e varejo, ticket por pedido.
Fórmula: receita ÷ clientes (ou pedidos). Faturou R$ 80k com 40 clientes ativos no mês = ticket médio de R$ 2k/mês.
PME BR vende muito pouco com ticket muito baixo. Subir ticket 20% costuma ser mais fácil que subir volume 20% — mexe em pricing, plano, ou cross-sell, não em CAC.
Cuidado com média escondendo distribuição. Ticket médio R$ 2k pode ser 30 clientes pagando R$ 500 + 10 pagando R$ 6,5k. Estratégia muda completamente em cada cenário — sempre veja a mediana junto.
Aumentar ticket reduz churn relativo: cliente que paga mais costuma usar mais, integrar mais, sair menos. Por isso ICP qualificado importa — cliente errado puxa ticket pra baixo e churn pra cima ao mesmo tempo.