Por que follow-up é onde o deal morre (e como não morrer mais)

Você lembra de cada lead que prometeu retornar essa semana?

Ninguém lembra. E o cliente que não recebe o retorno prometido pode resolver com quem retornou primeiro.

E o pior: vendedor JURA que ligou. Ele sente que ligou. Mas não ligou.

Por que isso acontece

1. O que não foi anotado na hora se perde ou se mistura com outra conversa
2. Num dia de ligações e visitas, a promessa feita de boca some no meio do resto
3. Anotação no caderno some quando o caderno é trocado
4. CRM atualizado às 19h = CRM mentindo (você lembra do que viveu há 8h?)

O que o esquecimento custa

Negociação que termina sem um 'não' explícito não diz por que acabou: o cliente pode ter desistido ou só ter sido esquecido. Sem registro, não dá para saber qual dos dois aconteceu, nem corrigir.

O processo que funciona

1. Anote no momento da call, não depois

Toda call tem 3 itens: o que ele disse, o que prometi, qual o próximo passo + data. Esses 3 vão pro CRM antes de você fechar a aba do Meet.

2. Lembrete não é pra você, é pro lead

O sistema lembra você que tem que falar com ele. O lead não sabe que existe lembrete. Ele só sente que você é organizado.

3. Não desista no segundo contato

Duas tentativas sem resposta não dizem que o cliente perdeu o interesse: ele pode só não ter visto. Combine com o time um número mínimo de tentativas, em canais e horários diferentes, antes de dar o lead como frio. Falar 'já tentei 2x e não respondeu' é desistir cedo demais.

O que o MIX automatiza (e o que continua com você)

• Automações do tipo "quando, então" que criam tarefa, avisam o responsável, enviam e-mail e inscrevem o contato numa sequência, com espera de 1 minuto a 30 dias entre um passo e outro
• Alertas na negociação: aguardando resposta, aguardando primeiro contato, tarefa atrasada e negociação parada
• Repasse do lead para outro vendedor quando ele não é atendido no prazo
• A etapa do funil não muda sozinha quando o cliente responde uma mensagem ou abre um e-mail: quem atualiza é o vendedor

Não é mágica: é processo, com a parte repetitiva automatizada. O MIX é um CRM feito para imobiliária, mas o processo acima vale em qualquer CRM.