Renovação tratada como deal. Não como tarefa esquecida.
Contrato vence em 90 dias? MIX abre deal de renovação no card, atribui CSM, dispara playbook. Você não descobre na véspera — descobre 90 dias antes.
Aviso de vencimento chega faltando 7 dias.
Cliente fechou contrato anual. Time recebeu, comemorou, esqueceu. 358 dias depois, financeiro avisa: 'vence em 7 dias, e aí?'. CSM corre, marca reunião de emergência, descobre que cliente já tem RFP aberto com concorrente.
Resultado: 23% das renovações BR são perdidas por falta de antecedência — mesmo com cliente satisfeito. R$ 1,4M/ano em retenção evaporada por causa de planilha sem alerta.
A conta da dor
Onde o renovação que vira fogo no último dia do contrato cobra.
Antecedência
23% das renovações BR perdidas
Sem aviso D-90, time entra na conversa sem tempo de negociar. Cliente já alinhou orçamento com concorrente. Renovação vira 'não dá pra esse ciclo'.
Visibilidade
Diretor não vê ARR em risco
Pipeline de novos negócios é visível. Pipeline de renovação raramente. Fim do trimestre vem com surpresa: ARR caiu, ninguém entendeu.
Negociação
Renovação na pressa = desconto
Sem tempo, time concede 15-25% de desconto pra fechar. R$ 500k/ano que sai do bolso só por falta de processo.
Como muda
Deal de renovação 90 dias antes. Com playbook escrito.
MIX abre automaticamente deal de renovação 90 dias antes do vencimento, atribui CSM dono, sugere upsell baseado em uso, dispara playbook (check-in, reunião de valor, proposta). Renovação vira pipeline visível, com forecast e taxa de fechamento medida.
Por dentro
O que MIX CRM entrega. Sem vaporware.
Calendário
Deal aberto D-90 automático
Toda conta tem renewal_date. MIX monitora e abre deal 90 dias antes. CSM aparece no card como dono. Sem planilha de vencimento.
Pipeline próprio
Renewals em fase, com forecast
Fases: Aberto · Check-in · Reunião valor · Proposta · Negociação · Renovado/Perdido. Forecast separado de novo negócio.
Playbook
Por valor da conta
Conta <R$ 5k/mês: e-mail D-60, lembrete D-15, automação. Conta >R$ 50k: reunião de valor D-90, business review D-60, proposta D-30.
Upsell
Sugestão por uso real
Cliente bateu limite de plano 3× nos últimos 90 dias? MIX sugere upgrade no momento da renovação, com argumentação pronta.
Forecast
ARR previsto, não chutado
Diretor vê ARR de renovação previsto pra cada trimestre, com confiança. Não 'esperamos renovar 90%' baseado em vibração.
Como muda na prática.
90 dias
de antecedência por padrão
+18%
de retenção líquida (NRR)
−14pp
de desconto médio em renovação
0
renovação descoberta na véspera
FAQ
Perguntas frequentes
E contratos mensais (sem renovação anual)?
MIX trata churn de SaaS mensal via Customer Success (health score). Renewals é pra contrato anual, multi-anual ou de serviço.
Suporta renovação parcial e mid-term?
Sim. Configurável por conta: aniversário do contrato, data fixa, mid-term review. Multi-ano com escalada também.
Como integra com cobrança? Stripe, Asaas, Iugu?
Conector nativo: contrato fechado em MIX vira fatura/cobrança. Pagamento puxa renewal_date automático. Sem reconciliação manual.
Funciona pra time de CS pequeno (1-2 pessoas)?
Especialmente bom. Playbook automatiza renovação de contas pequenas (e-mail), libera CSM pra focar nas top 20% que valem reunião humana.
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