CS que vê risco antes do cliente cancelar. Não depois.
Health score real-time, alerta de uso caindo, churn risk por conta. CSM entra na conversa quando ainda tem tempo — não quando o e-mail de cancelamento chega na caixa do CEO.
Cancelamento aparece tarde demais.
Cliente para de logar há 3 semanas. CSM não vê. NPS vem ruim, ninguém liga. Aí chega o e-mail de cancelamento — e a reunião de salvamento já é puro teatro.
Times BR de SaaS perdem em média 18% MRR/ano por churn que poderia ser previsto. Custa 7× mais reconquistar do que prevenir. Mas dashboard só mostra churn DEPOIS — nunca o sinal.
A conta da dor
Onde o churn que aparece só no relatório do mês seguinte cobra.
Visibilidade
Sinal de churn 47 dias antes
Pesquisa Gainsight 2024: queda de uso aparece em média 47 dias antes do cancelamento. CRM gringo não conecta uso a deal. Sinal vira ruído.
Custo
7× mais caro reconquistar
Bain Consulting: reativar cliente cancelado custa 7× a retenção. Time de CS vira time de reativação reativa — desgastante e ineficaz.
Carteira
1 CSM pra 80 contas, sem priorização
Sem health score, CSM atende fila, não risco. Conta de R$ 50k/mês em risco fica esperando, conta saudável de R$ 5k consome agenda.
Como muda
Health score em tempo real. Alerta no sinal certo.
MIX conecta produto (uso, login, feature adoption), suporte (tickets, sentimento), faturamento (atraso, downgrade) e calcula health score por conta. Queda dispara playbook automático: e-mail do CSM, ligação, reunião de saúde.
Por dentro
O que MIX CRM entrega. Sem vaporware.
Health score
Por conta, em real-time
Composição configurável: uso (40%), suporte (20%), faturamento (20%), engajamento (20%). Atualiza a cada hora, não no fim do mês.
Sinais
Queda de uso, ticket negativo, atraso
10+ sinais nativos: login caiu 50%, ticket com sentimento negativo, fatura atrasada, downgrade de plano, decisor saiu da empresa.
Playbook
Ação certa pra cada sinal
Score caiu de Verde pra Amarelo? Playbook 'check-in proativo'. Vermelho? Playbook 'reunião de saúde com sponsor'. Sem improviso.
Carteira priorizada
Risco × MRR ordena o dia
Conta Vermelha de R$ 50k aparece no topo do CSM. Não fila por nome. Foco no que move retenção.
Upsell
Sinal de expansão também
Uso explodiu, conta usou feature de plano superior 3× — sinal de upsell. CSM vira receita expansion, não só salvamento.
Como muda na prática.
47 dias
de aviso antes do churn
−42%
de churn em times que adotam
+18%
de NRR via upsell sinalizado
10+
sinais nativos de risco
FAQ
Perguntas frequentes
Como conecta no produto pra ler uso?
SDK JS pra eventos client-side, API REST pra eventos server-side. Setup em 1 dia. Suporta Segment/RudderStack se já tem.
Funciona pra SaaS ou serviço também?
Os 2. Serviço usa sinais alternativos: e-mails, reuniões marcadas, NPS. Health score se adapta ao stack que existe.
Health score sai pronto ou tem que treinar?
Baseline funciona dia 1 (uso, ticket, faturamento). Modelo afinado pelo seu padrão de churn em 60-90 dias com 50+ contas históricas.
Substitui Gainsight, Catalyst, Vitally?
Para times BR até ~300 contas, sim. Acima disso, faz sentido manter Gainsight pra automação avançada e usar MIX pra integração com pipeline de vendas.
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